Укажите 3 основных правила телекоммуникационного этикета

Укажите 3 основных правила телекоммуникационного этикета

Данный файл содержит правила этикета в Сети

Скачать:

Вложение Размер
pravila_telerommunikacionnogo_etiketa.doc 28.5 КБ

Предварительный просмотр:

Правила телекоммуникационного этикета

— Будьте предельно вежливы.

— Не делайте сами того, чего вы не хотели бы, чтобы делали другие.

— Не используйте сеть чрезмерно.

— Не забывайте об авторских правах на копируемые вами и получаемые от вас материалы сети.

— Выражайтесь кратко, грамотно и аккуратно.

— При указании адреса обратите внимание, является ли он личным адресом человека или адресом организации.

— Заботьтесь о секретности вашей информации. Не пишите в электронном письме ничего такого, чего вы не написали бы на почтовой открытке.

— Помните, что если вы отправили письмо, вернуть его практически невозможно.

— Перед тем, как написать на телеконференцию, подумайте, а будет ли ваше выступление интересно другим.

— Сообщения, направленные на телеконференцию, рассматриваются как публикации и на них распространяются авторские права.

— Не используйте в телеконференциях прямую рекламу.

— Вступая в спор с кем-либо, не забывайте о существующих культурных различиях между людьми. Спор может возникнуть просто из-за непонимания друг друга.

— Не используйте телеконференцию для переписки с одним человеком. Для этого лучше подходит электронная почта.

— Никогда не обсуждайте само обсуждение или соответствие содержания телеконференции и ее темы.

— Не вступайте в дискуссию до тех пор, пока не поймете, по какой теме она ведется.

— Не перебивайте своих собеседников. Дайте им возможность высказаться.

— Не задавайте частных вопросов (о поле, возрасте, работе собеседников и т. п.).

— Если не хотите использовать свое реальное имя — используйте псевдоним.

— При завершении разговора — попрощайтесь с собеседником.

— Обращаться к незнакомым людям можно при условии, что адрес был опубликован его владельцем.

— К незнакомым людям можно обращаться с просьбами о консультации и вежливыми предложениями, не претендуя на получение ответа. Если ответ не пришел, повторять обращение не следует.

— Отправляемое электронное письмо всегда должно быть подписано и указана тема сообщения.

— Если у вас нет возможности сразу ответить на полученное письмо, сообщите, что вы его получили и oтвeтитe позже.

— Не забудьте ответить позже, не затягивайте с ответом.

— Будьте вежливы, не отправляйте флеймов — написанных в запале писем.

— Нельзя посылать рекламу в не предназначенные для этого места. Это грубое нарушение.

Главная > Документ

Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Правила телекоммуникационного этикета

1. Не делайте сами того, чего вы не хотели бы чтобы делали другие.

2. Не используйте сеть чрезмерно.

3. Не забывайте об авторских правах на копируемые вами и по­лучаемые от вас материалы сети.

4. Пишите кратко, грамотно и аккуратно.

6. Используйте только стандартные текстовые символы — чем проще, тем лучше.

7. Не посылайте писем объемом более 50 килобайт.

8. При указании адреса обратите внимание, является ли он лич­ным адресом человека или адресом организации.

9. Структурируйте текст по смыслу, делайте отступы, абзацы от­деляйте пустой строкой.

10. Ограничивайте текст 60-70 символами в строке; не выравни­вайте текст справа, для пустого пространства используйте только пробел.

11. Заботьтесь о секретности вашей информации. Не пишите в электронном письме ничего такого, чего вы не написали бы на почтовой открытке.

12. Помните, что если вы отправили письмо, вернуть его практи­чески невозможно.

13. Пишите по теме телеконференции.

14. Перед тем, как написать на телеконференцию, подумайте, а будет ли ваше выступление интересно другим.

15.Сообщения, направленные на телеконференцию, рассматри­ваются как публикации и на них распространяются авторские права.

16. Не используйте в телеконференциях прямую рекламу.

17. Не цитируйте письмо другого человека, пока вы не получили его разрешение на это.

18. Не цитируйте слишком большие куски текста.

19. Будьте предельно вежливы.

20. Вступая в спор с кем-либо, не забывайте о существующих культурных различиях между людьми. Спор может возникнуть просто из-за непонимания друг друга.

Читайте также:  Amd radeon r5 series stoney ridge

21. Не используйте телеконференцию для переписки с одним че­ловеком. Для этого лучше подходит электронная почта.

22. Никогда не обсуждайте само обсуждение или соответствие со­держания телеконференции и ее темы.

23. Не посылайте на конференцию статьи длиннее 20-25 кило­байт. Если статья получилась больше — делите ее на части и посылайте их по отдельности.

24. Не пишите сообщения в конференцию, на которую вы только что подписались. Постарайтесь сначала понять, какие в ней действуют правила.

25. Не делайте слишком большие подписи.

26. При подключении к каналу IRC поздоровайтесь со всеми его участниками.

27. Не вступайте в дискуссию до тех пор, пока не поймете, по ка­кой теме она ведется.

28. Не перебивайте своих собеседников. Дайте им возможность высказаться.

29. Не задавайте частных вопросов (о поле, возрасте, работе собе­седников и т. п.).

30. Если не хотите использовать свое реальное имя — используйте псевдоним.

31. При завершении разговора — попрощайтесь с собеседником.

Основы телекоммуникационного этикета

В сети Интернет существует неформальный кодекс поведения, регулирующий общение пользователей друг с другом и называемый сетевой этикет (netiquette — от слияния англ. слов net — сеть и etiquette — этикет).

Сетевой этикет — это некоторое количество базовых правил поведения в сети, однако эти правила время от времени подвергаются изменениям, что-то устаревает и теряет свою актуальность в связи с развитием технологий Интернет, а что-то добавляется новое. Сетевой этикет регулирует:

— — правила обмена сообщениями по электронной почте,

— — стилистику сетевой коммуникации при коллективных обсуждениях,

— — общие правила написания публикуемых текстов в сети и пр.

Сетевой этикет при общении по электронной почте

При переписке по электронной почте каждый пользователь должен помнить о том, что:

 Отвечая на сообщение, необходимо цитировать его наиболее существенные места;

 Удобно, когда письма пользователя заканчиваются краткой «подписью», автоматически добавляемой к каждому сообщению, отправляемому пользователем, однако эта подпись не должна быть длиннее четырех строк;

 В переписке личного характера можно придерживаться разговорного стиля;

 Не следует переправлять чье-то личное сообщение другим людям или в телеконференцию без предварительного согласия его автора;

 Если вы заняты и не можете быстро ответить на поступившее сообщение, отправьте пару строк с подтверждением получения и обещанием ответить при первой возможности;

 Если вы отправляете заархивированный файл, поинтересуйтесь заранее, сможет ли получатель письма его распаковать (то есть, имеет ли он на своем компьютере нужную программу-архиватор);

 Текст письма нужно структурировать по смыслу, абзацы отделять пустой строкой;

 Строка текста должна ограничиваться 60-70 символами, справа без выравнивания;

 Нежелательно посылать письма большого объема — около одного мегабайта, поскольку пользователь, работающий с бесплатным почтовым ящиком, может такое послание не прочитать из-за ограничений на объем входящей корреспонденции.

Сетевой этикет при общении на асинхронной телеконференции

Какие правила сетевого этикета действуют именно в асинхронных конференциях?

· Будьте предельно вежливы;

· Отправлять сообщения на телеконференцию нужно только по теме конференции;

· Не писать в сообщении на телеконференцию ничего такого, чего вы не написали бы на открытой почтовой открытке;

· Перед тем, как написать на телеконференцию, подумайте, а будет ли ваше сообщение интересно другим;

· Необходимо помнить, что сообщения, направляемые на телеконференцию, рассматриваются как публикации, и на них распространяются авторские права;

· Не используйте телеконференцию для переписки с одним человеком;

· До отправки своего первого письма на телеконференцию внимательно прочтите все сообщения, уже опубликованные в ней, чтобы разобраться, кто и о чем именно здесь говорит;

· Не задавайте частных вопросов (о поле, возрасте, работе и пр.);

Сетевой этикет при общении в синхронном режиме

При общении в синхронном режиме, то есть в чате, аудио или видеоконференции, действуют несколько иные правила сетевого этикета, что связано с тем, что это – самый «экстремальный» вид общения в сети, самый приближенный к личному прямому диалогу. Скорость обмена информацией в этом случае очень высока, а поскольку участник сетевого диалога вынужден акцентировать свое внимание как на самом диалоге, так и на используемых технических и программных средствах, это общение дается ему очень нелегко – человек быстро устает от высокого темпа общения и необходимости действовать строго по правилам. Вместе с тем, если общение в синхронном режиме пускать на самотек, или не обращать внимание на правила, то подобное общение очень быстро превратится в хаос, эффективность же диалога будет минимальной. Что же это за правила?

Читайте также:  Можно ли икс бокс подключить к ноутбуку

1. (Золотое правило) Никогда не пишите в конференции то, что вы не сказали бы человеку в лицо при личной встрече. Никогда не говорите то, что вы не хотели бы услышать от других в свой адрес;

2. Не используйте нецензурные выражения;

3. Будьте политкорректны — не затрагивайте вопросы, касающиеся вероисповедания, пола, возраста, национальности и т.п. ваших партнеров по диалогу;

4. Не переполняйте экран, в котором происходит чат, своими сообщениями — дайте возможность высказаться и другим;

5. Не пытайтесь быть тем, кем вы на самом деле не являетесь;

6. Не задавайте вопросы, ответы на которые могут потребовать личную информацию о других людях;

7. Не пишите ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ (так как это эквивалентно крику или разговору «на повышенных тонах»);

8. Не переусердствуйте со смайликами.

Помимо этих базовых правил существуют специальные приемы, которые позволяют повысить эффективность общения о время проведения чатов. К ним можно отнести следующее:

1. Обязательно представьтесь когда вы заходите в чат. Это можно сделать с помощью ника (условного имени), имени, фамилии и т.д.

2. Как только вы вошли в чат и представились понаблюдайте некоторое время за тем, что происходит, и постарайтесь понять какая именно тема обсуждается. Не прерывайте участников чата, задавая им вопрос, ответ на который вы можете найти сами;

3. Если чат (или конференция) — тематический, и вы знаете тему, подготовьтесь к чату — подберите интересную информацию, которой вы хотели бы поделиться с другими или подготовьте свои вопросы;

4. Постарайтесь придерживаться темы дискуссии. Если вы хотите сказать что-то, не относящееся к теме или поговорить с кем-то конфиденциально, используйте режим «приват»;

5. Задавайте общие вопросы и не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, если вы чего-то не поняли;

6. Реагируйте на сообщения ваших партнеров — поддерживайте их, говорите им комплименты, разумно критикуйте и отстаивайте свою точку зрения;

7. Если вы собираетесь выйти из чата предупредите об этом остальных участников, попрощавшись с ними.

Как правило, чат очень сильно отличается от личного общения. Чатом управляет ведущий, используя для этого особые организационные приемы. В зависимости от выбранной и спланированной ведущим структуры чата выделяют три его разновидности:

— — чат со свободной структурой,

— — чат с частично-свободной структурой,

— — чат с ограниченной структурой.

Первый означает полную свободу: каждый участник говорит тогда, когда это ему (ей) хочется, без всяких ограничений. Ведущий задает вопрос (вопросы) для начала дискуссии, а дальше его задача сводится к комментированию, подведению итогов и закрытию чата. Подобный чат проводится когда число участников не более 5-8 человек.

Чат с частично-свободной структурой проводится в том случае, если число участников сравнительно большое. При этом, если кто-то хочет задать вопрос, то он печатает символ «?» и ждет, когда ведущий разрешит ему выступить. Если участник чата хочет напечатать длинную фразу, то он может в конце каждой строк ставить символ «/», показывая тем самым, что фраза не окончена. В этом случае остальные участники чата должны терпеливо дожидаться своей очереди. Когда такая длинная фраза завершена желательно напечать “GA” (Go Ahead — продолжай).

В случае чата с ограниченной структурой используются правила чата с частично-свободной структурой, но добавляется правило, которое требует от участников, желающих высказаться (прокомментировать другое высказывание), напечатать символ «!» если кто-то из них хочет взять слово и дожидаться того момента, когда ведущий позволит это сделать.

Читайте также:  Mini jack что это

Также для внесения разнообразия в чат (придания большей эмоциональности высказываниям) или в неформальную переписку по электронной почте можно использовать некоторые сокращения, например:

Наиболее часто используемые сокращения:

AFAIK — as far as I know (насколько мне известно)

AKA — also known as (также известный как..)

Approx. — approximately (примерно)

ASAP — as soon as possible (как можно быстрее)

BAC — by any chance (при случае)

BTW — by the way (между прочим)

CUL — see you later (увидимся позднее)

F2F — face to face (лицом к лицу, при личной встрече)

FYI — for your information (информация для вас)

GA — go ahead (продолжай)

IMO — in my opinion (по моему мнению)

TNKY — thank you (спасибо)

WB — welcome back (с возвращением)

4U — for you (для тебя)

brb — be right back (сейчас вернусь)

Для придания эмоциональности и демонстрации своего настроения во время общения можно использовать так называемые смайлики, например:

😉 Улыбка с подмигиванием

😎 Собеседник в очках

[:-) Собеседник слушает плейер

%-) Собеседник слишком долго сидит перед экраном

Задание 1.
Перепишите следующие предложения так, чтобы они соответствовали основным принципам письменных коммуникаций. В каждом из предложений присутствует как минимум одна ошибка:

1. Наш региональный директор, девушка, имеющая многолетний опыт, проверит ваши счета.

2. Если вы срочно не заплатите вы не получите существенной скидки.

3. Ввиду того что товар находился у вас только 6 месяцев, совершенно ясно, что ремонт будет в рамках гарантии.

4. В нетрезвом состоянии автоинспектор отобрал у водителя права.

5. Полный отчет будет послан вам председателем департамента.

6. Вам не разрешается пропускать работу, если у вас нет уважительной причины.

7. В настоящий момент консенсус мнений таков, что текучесть кадров будет, расти в течение мая месяца.

8. Ваша работа была целиком неудовлетворительна.

9. Целями встречи было: (1) сообщить политику по персоналу; (2) воодушевление на участие в программах обучения обслуживанию; (3) представление нескольких новых работников.

10. Мы хотим сообщить вам, что если вы не предпримите срочных шагов, срок действия контракта закончится.

Задание 2.
Прочитайте следующее письмо. Перепишите, исправив ошибки.

Уважаемый редактор,
Я писал Вам 24 июля с просьбой предоставить мне 100 экземпляров вашего журнала. Но ответа от Вас не последовало, и я начинаю довольно сильно волноваться; я надеюсь, Вы меня не подведете, так как несколько человек ждут получения этих экземпляров. Что означает, что моя репутация находится под угрозой, если я не доставлю их вовремя.

Если их не будет здесь в среду, я вынужден отменить заказ, это будет печально, так как я с вами уже много лет сотрудничаю.

Вопросы к зачету по предмету

«Этика и корпоративная культура организации»:

1. Этика – учение о морали и нравственности. Сущность, происхождение, природа и функции морали. Основные моральные ценности.Высшие морально-нравственные ценности. Золотое правило нравственности. Морально-нравственные основания общения.

2. Социально-историческая природа этикета.Формы организации человеческого поведения: обычай, традиция, ритуал, церемония, обряд, протокол.Этикет как форма социальной регуляции. Деловой этикет: сущность и основные принципы.Разнообразие национальных моделей общения, поведения и этикета.

3. Основы делового общения. Общение как коммуникация, перцепция и интеракция.Основы деловой риторики. Культура дискуссии. Вербальные средства общения. Невербальное общение. Манипуляции в общении. Социально-психологические проблемы руководства. Виды коммуникаций. Формальные и неформальные коммуникации. Эффективность коммуникационных сетей в организации. Коммуникативная культура. Нетикет.

4. Конфликты и пути их разрешения.Актуальность проблем конфликтологии в условиях рынка и конкуренции. Конфликты: вид, структура, стадии развития. Предпосылки конфликта. Особенности восприятия партнёра в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Пути разрешения конфликта. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере. Профилактика стрессов в деловом общении.

Ссылка на основную публикацию
Тор браузер андроид 4pda
Браузер Тор доступен не только для компьютеров и ноутбуков под управлением различных операционных систем. Разработчики обеспокоились и его выпуском для...
Телефон греется и тормозит что делать
Почему тормозит устройство на Andro >Прежде чем перейти непосредственно к решению проблем, стоит указать на их причины. Зная о том,...
Телефон завис на загрузке андроид
В результате поломки аппаратной части или сбоя в работе ОС любой Android-смартфон может перестать реагировать на кнопку включения. Частой можно...
Тор браузер без установки
Tor Browser (ранее он назывался Tor Browser Bundle) – наиболее защищенный интернет-обозреватель из представленных в настоящий момент. Ввиду высокой популярности...
Adblock detector