Телеграм бот для бизнеса

Телеграм бот для бизнеса

Рассказывает директор агентства PetrogradWeb Александр Шуйский.

У Telegram 200 млн активных пользователей в месяц, 15 млн из них — россияне. Очевидно, что бизнес не должен игнорировать Telegram для связи с клиентами. Как работать с Telegram и чем он может быть реально полезен бизнесу? Что уникального в Telegram-ботах и как с ними работать?

Все хотят его, но что такое Telegram-бот?

На волне тренда ботов на каждом углу при их упоминании мы наблюдали реакцию: «Да! Нам обязательно нужен бот! Хотим! Только мы не знаем зачем. и что он вообще умеет. Но всё равно очень хотим!» После этого разворачивали дискуссию на тему: «Чем бот может помочь бизнесу и нужен ли он вообще?» И так раз за разом. В общем, если вы пока ещё не разобрались, что к чему, давайте разбираться.

«Бот Telegram — это аккаунт Telegram, управляемый программным обеспечением, иногда имеет функции искусственного интеллекта. Боты могут учить, играть, использовать поиск, напоминать, интегрироваться с другими службами или даже передавать команды другим сервисам», — источник.

Когда мы говорим о применении ботов в бизнесе, то почти всегда речь об улучшении уровня сервиса компании.

МегаФонТаргет – новый сервис для маркетологов!

Таргетированные SMS-рассылки с множеством фильтров для определения ЦА. Стоимость от 1,7 руб. за сообщение, CTR доходит до 45%!

Варианты использования ботов в Telegram

Боты могут совмещать совершенно различные функции. Документация Telegram гласит, что бот может делать «Всё, что вам захочется. Бота можно запрограммировать для чего угодно. Разве что посуду они помыть не смогут». И всё-таки, что они могут?

Боты для общения с клиентами

Для клиента всё выглядит просто: он пишет компании, а специальный бот ему отвечает. А вот отвечать бот может по-разному.

а) На другом конце может быть оператор или группа операторов, которые обрабатывают входящие заявки. Это довольно простой способ и легко интегрируемый с CRM.

б) На другом конце может быть самообучаемый искусственный интеллект, или не столь сложный обработчик семантики, который наподобие раздела FAQ отвечает на основные вопросы. Если ответа на вопрос нет — происходит подключение живого оператора, который читает чат переписки с ботом и уже решает вопросы. Подобное решение реализовано у онлайн-консультанта оператора связи «Киевстар». Внедрение этого решения позволило снизить стоимость контакта на 58%, увеличив пропускную способность (по данным LiveTex).

Боты-напоминатели

В этом случае боты могут выполнять функции напоминателей. Например, о визите к врачу, о доставке, о заказе воды в офис, о продлении страховки. А ещё сообщают о персональных скидках и предложениях.

Тут важно понимать, что у бизнеса должна быть система со всей информацией о клиентах, чтобы делать подобные напоминания, — лишь в этом случае это будет эффективно.

Боты на базе веб-сервисов

Сервисы заказа такси, сервисы погоды, сервисы-напоминатели, сервисы отзывов, сервисы с каталогом заведений — могут предоставлять функции в рамках Telegram-бота.

Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса

Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса

Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса

Крупные компании пользуются такими возможностями, так как технически всё просто реализовать, осталось только сделать оболочку для бота, который будет обращаться к уже имеющейся базе данных за информацией.

Пользователи могут передавать Telegram-боту и свои текущие координаты, чтобы узнать, какие интересные заведения есть поблизости. В случае сервисов-отзывов, типа Flamp.ru или Yell.ru, можно писать отзывы о заведениях через Telegram-бота.

Сфера применения таких ботов широчайшая: всё с API может быть представлено в виде бота. Например, API имеет и Почта России, и через бота можно следить за отправлениями.

Официальный бот Почты России

Официальный бот Почты России

Боты для ботов

Мы недавно настраивали новую возможность для Telegram-канала. Требовалось, чтобы в канал попадали публикации от обычных пользователей, но с предварительной модерацией. Для решения задачи мы придумали следующую схему. Бот № 1 принимает сообщения от пользователей и отправляет их админу. Админ изучает сообщение и нажатием одной из кнопок решает — публиковать или нет. В случае положительного ответа, бот № 1 отправляет команду боту № 2, который как раз сидит в Telegram-канале и при поступлении команды от бота № 1 публикует новость в канал.

Подобным образом могут функционировать и другие боты, помогающие в ведении и развитии Telegram-канала.

В каком бизнесе применяют чатботов

Наиболее популярные сферы применения чатботов.

Боты для интернет-магазинов

Самое очевидное — делать заказы через бота (включая онлайн-оплату). Это активно практикуют службы доставки. Уже существует несколько сервисов, которые позволяют сконструировать собственных ботов службы доставки. Такие сервисы легко нагуглить.

Процесс заказа в Sushinaka с помощью Telegram-бота

Что делать, если каталог большой? Очевидно, что навигация по нему через бота будет затруднительна. Для этих случаев используется бот-помощник, с помощью которого можно завязаться с личным кабинетом и получать, например, информацию о текущих заказах, персональные скидки и предложения. В этот бот также можно встроить раздел FAQ и связь с оператором. Именно по такой схеме реализован бот Wildberries.

Боты для СМИ

Боты на базе веб-сервисов, где сервисом выступает сайт СМИ. Ключевые опции: получение актуальных новостей по запросу, а также подписка на интересующие разделы, куда с сайта автоматом попадают свежие записи. Подобное делает Медуза.

Бот Медузы. Через бота оформляется подписка на интересующие разделы

Сопровождение мероприятий

В любой момент можно получить информацию о том, кто сейчас и на какую тему выступает на конференции. И всё это в несколько кликов. На нескольких мероприятиях мы пробовали эту опцию и собирали о ней обратную связь. Пользователи в восторге. Как и мы — гораздо проще не задумываясь нажать кнопку в Telegram, чем искать бумажную программку, сверять время и находить текущего спикера, забывать о нём, потом снова находить. С ботом это не только удобнее, но и экологичнее — живая экономия на бумаге.

Читайте также:  Восстановление аккаунта инстаграм после удаления

Часто спрашивают: «А если произошли изменения программы?»

Конечно, появляется вопрос оперативного редактирования программы. Вопрос легко решается, если программа мероприятия забита в обычной Google Таблице. Оттуда бот и берёт всю информацию.

Что ещё можно сделать?

Голосование в режиме реального времени, передача вопросов спикерам, оповещение о различных активностях на мероприятии. Также можно в различном виде встраивать рекламу — хорошая опция для генеральных партнёров.

Если вспомнить про опцию передачи текущих координат, то напрашивается применение для городских квестов. Можно сделать соревнование, которое проводится только с использованием бота. Например, есть первая подсказка, указывающая на определённое место (с диаметром в пару сотен метров, чтобы исключить погрешности определения координат). Участник, догадавшись где это, оказывается там, после чего ему нужно передать боту свои координаты и получить от бота следующую подсказку. Победит тот, кто первым пройдёт все подсказки.

Бот для мероприятия #PRёлка 2018

Боты для проведения спецпроектов и конкурсов

Все механики разнообразных викторин и квестов могут быть реализованы через бота. Если конкурс или спецпроект продолжительный, это может быть его отдельным этапом. Один из ярких примеров 2017 года — квест #ПетербургскийДвиж, в котором приняло участие свыше тысячи человек. Пользователи в течение двух недель ежедневно отвечали на вопросы викторины и зарабатывали баллы. В конце были определены победители, набравшие наибольшее количество баллов.

Сервисные ИТ-службы

В инфополе почти нет информации по направлению, за исключением достаточно яркого примера, который нельзя оставить без внимания. Речь о боте, который помогает минимизировать время простоя киосков самообслуживания Burger King. В функции бота входит оповещение ответственных лиц о неисправностях, а также формирование отчётов по работе киосков.

Сервисный бот Burger King. Оповещает ответственных лиц о неисправностях киосков

Сервисный бот Burger King

HoReCa

Вот краткий список опций для бота, которые могут быть полезны в HoReCa.

  • Бронь столика.
  • Заказ обслуживания номера.
  • Сервисная заявка (нет полотенец, электричества, сейф не закрывается, окна заколочены и прочее).
  • Общая информация под рукой: время работы, телефоны и прочее.
  • Чем кормят на завтрак, обед, ужин?
  • Информирование об отъезде (вам нужно освободить номер через. ).
  • Срочные оповещения.
  • Сбор отзывов.
  • Оплата.
  • Прогноз погоды (API внешнего сервиса).
  • Вызов такси до вокзала.

Если абстрагироваться, то боты могут найти применение в любой сфере деятельности. Помимо решения утилитарных задач, боты могут нести развлекательные и имиджевые функции. Это будет как минимум говорить о том, что вы идёте в ногу со временем.

Есть ли жизнь после РКН?

После блокировки Telegram в середине апреля 2018 года произошло многое. Но наиболее интересные наблюдения (помимо того, что Telegram ещё работает) следующие:

Суммарный дневной охват Telegram, tgstat.ru

1. При сравнении статистики месяц до блокировки и месяц после блокировки: число скачиваний Telegram выросло в 2,5 раза (по данным App Annie).

2. В первую неделю после блокировки многие Telegram каналы заметили сильный приток аудитории. Но вскоре было отмечено, что отток аудитории всё же произошёл: 7% по оценке tgstat.ru. Также tgstat отмечает, что падения интереса крупных брендов не наблюдается.

3. На сайте Госзакупок появились многомиллионные тендеры на закупку VPN.

С сайта госзакупок

Рынок Telegram-ботов в зачатии, и интересно, как он будет развиваться дальше. Поживём — увидим.

Автор Inc Мария Лобанова подготовила для vc.ru список полезных чат-ботов для предпринимателей и разобралась в их функциях.

Чат-боты для Facebook Messenger

Информирует об изменениях на бирже (обновление каждые 15 минут). Незаменимый бот для трейдеров, а также тех, кто работает с иностранными клиентами.

Бот может выгрузить статистику о компании, акции которой торгуются на бирже. Также дает информацию о более 20 биржах по всему миру. Знает только английский.

Когда использовать: Незаменим, если нужно срочно узнать финансовое состояние компании, а лазить по ссылкам в Google нет времени. Кнопки: Fundamental info, Key statistics, Charts.

Помогает узнать статистику о компании, с какими социальными медиа она работает и какой трафик на ее официальном сайте. Для анализа использует Google Universal Analytics, Perfect Audience, Optimizely и другие сервисы.

Бота можно спросить, насколько органичен трафик того или иного сайта, попросить показать самые читаемые материалы выбранного ресурса, попросить найти статьи по теме и даже «показать что-то смешное». Существует также версия для корпоративного месседжера Slack.

Когда использовать: Для быстрого маркетингового анализа той или иной онлайн-компании, а также для поиска фирм, которые используют определенное ПО (например, бот распознает команду «покажи мне топ юридических фирм Бостона, которые используют Google apps).

Личный ассистент, который будет напоминать о запланированных мероприятиях.

Когда использовать: Когда не любишь создавать события в календаре.

Создает красивую подпись для email-ящика. Для подписи можно выбрать тему: например, классическую или модерн. Бот запрашивает номер телефона пользователя, вебсайт компании и другие опции, а затем создает подпись.

Читайте также:  Как настроить icloud на андроиде

Когда использовать: Когда вы поняли, что подпись с электронного ящика на компьютере не перенеслась в мобильную почту. Или когда вы просто не умеете делать красивые подписи, а важный клиент ждет ответа.

Каждый день присылает пользователю главные статьи CNN.

Когда использовать: Когда хотите показать свою осведомленность в работе с партнерами. Или когда ваш бизнес напрямую зависит от мировой политической конъюнктуры и вам надо быть в курсе происходящих событий.

Помогает делать краткую финансовую аналитику для компании, показывает актуальный курс валют и ищет ближайший офис банка.

Когда использовать: Когда вы клиент ВТБ24, или вы часто совершаете операции в валюте.

Чат-боты для Telegram

Личный помощник и деловой консультант. Поможет проанализировать нишу для бизнеса или сделать расчеты для будущего проекта.

Когда использовать: Когда вы новичок в бизнесе или только хотите открыть свое дело.

Версия Slack-бота Statsbot для Telegram. Помогает выгружать статистику сайта из Google Analytics.

Когда использовать: Когда вы ведете бизнес преимущественно в интернете, и очень многое зависит от посещаемости вашего сайта.

Присылает курсы валют по отношению к рублю.

Когда использовать: Когда вы трейдер, или просто зарабатываете в валюте.

Поиск дешевых авиабилетов.

Когда использовать: Когда ваша работа связана с большим количеством перелетов. Например, вы бизнес-коуч, или контролер качества на производстве.

Бот конвертирует документы в различные форматы.

Когда использовать: Когда вы делопроизводитель, администратор и так далее, и вам постоянно присылают документы в разных форматах.

Личный секретарь по имени Мирабелла. Умеет создавать список дел на день, сохранять ссылки. Напомнит, если что-то осталось не сделанным.

Когда использовать: Когда нет ежедневника, а дел слишком много.

Позволяет отвечать на сообщения в сообществах «ВКонтакте» в Телеграмм.

Когда использовать: Когда вы SMM-специалист и развиваете несколько групп во «ВКонтакте».

Telegram – это один из популярных мессенджеров, который в будущем вполне заменит конкурентных «динозавров». В связи с запуском нашего Telegram-канала @umombiz, мы решили рассказать как мессенджер можно эффективно применять для бизнеса и развития собственных проектов.

Аудитория Telegram

В январе 2017 года российская аудитория Telegram достигла 6 миллионов человек. В январе 2016 года она составляла 2 миллиона, что говорит о высоких темпах роста. Цифра формируется из тех, кто ежемесячно пользуется приложением. Это 60% от всех пользователей, которые скачали мессенджер на свои устройства.

Наибольшую популярность Telegram получил в Иране. Подсчеты показывают, что там аудитория составляет от 35 до 40 млн. человек.

В июне 2017 года Telegram успел занять первое место среди бесплатных приложений для iOS в рейтинге App Store. Подобные цифры позволяют говорить о том, что темпы роста аудитории мессенджера в России однажды позволят Telegram занять прочное место среди тройки лидеров.

Отличия Telegram от других мессенджеров

Павел Дуров, являющийся создателем проекта и основателем сети «В контакте», хотел сделать безопасный для общения мессенджер. Эта идея пришла к нему ещё в 2011 во время общения со специалистами подразделения специального назначения.

Отличия мессенджера от других приложений заключаются в следующем:

  • Передача файлов любого формата и размера (архивы, таблицы в Эксель, ПДФ-инструкции и так далее)
  • Облачное хранение информации
  • Возможность синхронизации с различными устройствами. Telegram допускает вход с нескольких устройств, не ограничивая пользователя по количеству сессий
  • Быстрая доставка файлов и сообщений без зависаний и тормозов
  • Создание чатов с большим количеством участников
  • Высокий уровень безопасности. Николай и Павел Дуровы пообещали вознаграждение в 200000$ тому, кто сможет взломать мессенджер и прочитать их переписку. На данный момент никто не преуспел
  • Функции системы безопасности приложения позволяют настроить самоудаление переписки. Можно вести конфиденциальные беседы, поскольку сообщения будут удаляться после прочтения адресатом

Инструменты приложения

Telegram позволяет пользователям создавать каналы, чаты и ботов.

Каналы

Канал — это средство распространения информации в одностороннем порядке. В отличие от чата, здесь отключена возможность комментировать, подписчики могут только просматривать его и читать, делясь заинтересовавшими их публикациями. Чтобы создать канал, необходимо перейти в боковое меню и найти соответствующую иконку. Нужно всего лишь придумать название и описание, чтобы начать продвижение.

Каналы могут быть публичными и приватными. На первые пользователи подписываются сразу, кликнув по кнопке. Для того чтобы читать вторые, потребуется приглашение от пользователя, являющегося администратором.

Если о канале пишут, упоминают его в комментариях и делают репосты публикаций, популярность возрастает.

Группы, или чаты используют для проведения различных обсуждений и бесед. Чат можно создать, воспользовавшись боковым меню и кнопкой «Новая группа». Участники выбираются из списка контактов. Они могут писать сообщения и отправлять файлы.

Настройки позволяют назначать администраторов, менять название и фото, удалять группу, добавлять ярлык на рабочий стол. Особенный интерес представляет функция преобразования группы в супергруппу. Она позволяет расширить чат если количество его участников перевалило за 200 человек.

Главной особенностью Telegram можно считать ботов. Бот – это аккаунт мессенджера, запрограммированный на определенные действия. Работает функция по простому принципу — пользователь находит чат, вводит запрос и получает мгновенный ответ.

Функционал и возможности бота зависят напрямую от способностей разработчика. Он может конвертировать файлы в другие форматы, подыскивать кинотеатр или сообщать погоду на день.

Для бизнеса боты применимы в следующих случаях:

  • Регулярные рассылки
  • Ответы на вопросы
  • Соединение с менеджерами
  • Сбор статистики
  • Проведение опросов
  • Чистка чата от спама и нецензурной лексики
Читайте также:  Ajax type post url

Чтобы создать самого простого бота, который станет удачным помощником, нужно добавить в контакты бота @BotFather. Затем ввести команду «/start», появится список основных команд бота, выбрать команду «/newbot» и следовать дальнейшим инструкциям.

Применение в бизнесе

Для бизнеса Telegram применяется достаточно успешно. Это обуславливается тем, что возможности мессенджера позволяют быстро и эффективно делиться новостями, акциями и рассылками с большим количеством пользователей. Боты уменьшают нагрузку на менеджеров, беря на себя выполнение монотонных заданий.

Так, для бизнеса мессенджер используется в таких случаях:

  1. Создание тематического канала, который позволяет делиться с большой клиентской базой всеми актуальными новостями, акциями, полезными материалами и другой информацией
  2. Клиентская поддержка при помощи чата. Здесь эффективно задействуются боты, соединяющие клиентов с менеджерами
  3. Использование иных функций ботов для создания полезных клиентских серверов (проверка статуса заказа, создание каталога с возможностью оплаты и так далее)
  4. Создание корпоративного чата для общения с коллегами и партнерами
  5. Применение ботов для работы
  6. Создание канала с высокой популярностью для продажи рекламы

Видео как получать клиентов из Telegram

Полезные Telegram боты для бизнеса

Боты — это простая и полезная вещь, которая делает Telegram настоящей находкой для тех, кто желает создать бизнес-канал. Среди них есть достаточно полезные представители. Можно выделить следующих:

  • @pravorubot — отвечает на вопросы, относящиеся к юридической тематике
  • @egrul_bot — предоставляет информацию о юрлицах и учредителях
  • @metricsbot — бот присылает аналитику Гугла, отражая количество пользователей, сессий за день в виде цифрового или графического формата
  • @voiceru_bot — переводит голосовое сообщение в текст или наоборот
  • @evernoterobot — официальный бот сервиса Evernote дает возможность отправлять сообщения, которые автоматически становятся заметками

Рекомендации по продвижению в Telegram

Существует масса площадок для успешного продвижения бизнеса на просторах интернета. Telegram позволит создать различные тематические каналы, которые увеличат количество продаж, уведомят клиентов о важной информации и расширят их базу за счет эффективных рассылок через бота.

Продвижение канала — это трудоемкий процесс, требующий внимания. В случае Telegram он значительно упрощен за счет двух факторов — ботов и тренда, в котором находится мессенджер на данный момент. Последнее увеличивает аудиторию, а первое способно закрепить результат и улучшить его в дальнейшем.

Тематические каталоги

Чтобы заявить о публичном канале, уведомив большое количество людей, можно воспользоваться тематическими каталогами. Это даст возможность объявить о проекте огромной массе подписчиков. Данный вариант чем-то похож на метод взаимного пиара, в некоторых случаях придется заплатить за размещение или опубликовать рекламу каталога в своем канале.

Каталог Telegram каналов

Среди всех существующих каталогов можно выделить следующие:

  • @CatalogTelegram — структурированный источник, дающий обзор на каналы, чаты и ботов
  • tsear.ch — каталог, дающий возможность изучить расширенную статистику и отследить репосты
  • tchannels.me — один из самых старых каталогов

Чтобы раскрутить бота, можно заявить о своем детище в тематическом каталоге @botcollection.

Взаимный пиар

Подбор аудитории происходит по выделению тематической сферы. Чтобы осуществить взаимный пиар, необходимо найти схожий по тематике канал. Важно: количество подписчиков должно быть примерно одинаковым. Далее нужно связаться с администрацией и договориться об условиях пиара.

Взаимный пиар предполагает обмен рекламой — каналы публикуют у себя рекламные посты друг друга. Лучше всего осуществлять такое продвижение не чаще раза в день, иначе подписчики убегут от спама.

Что следует знать:

  • Время в топе — с момента публикации рекламного поста должен пройти как минимум час перед оформлением следующей записи
  • Время в ленте — реклама не должна удаляться из ленты в течение 24 часов
  • Количество просмотров — иногда условием наличия рекламы становится количество её просмотров, после достижения которого она удаляется

Следует сразу же отслеживать успешность сотрудничества с теми или иными каналами. Это позволит определить наиболее эффективный взаимный пиар и использовать его в будущем.

Платная реклама

Популярные каналы известны тем, что продают рекламные посты. Иногда они стоят от 150 до 350 рублей, но другие ценники достигают и 15 тысяч. Сейчас в большинстве тематик существуют свои популярные каналы. Чтобы разместить рекламу, пользователю придется вручную выбирать, анализировать и связываться с администрацией площадок.

Примеры цен на рекламу в Telegram-каналах

В августе 2016 года сервис Sociate запустил биржу рекламы в Telegram-каналах, при подключении к которой пользователю становятся доступными более 300 рекламных площадок. Все они прошли модерацию.

Необходимо помнить, что мессенджер не является социальной сетью — нужно формировать удобные для восприятия посты, форматируя их по определенным правилам. Статистика показывает, что большую популярность получили продукты, адаптированные для потребления с мобильных устройств.

Качественный контент

Качественное содержание и наличие полезных сервисов — это половина успеха. Аудитория не возникает на пустом месте. Её нужно заинтересовать, найдя свой стиль изложения информации. Качественный копирайтинг дает возможность донести до подписчиков разные новости, акционные события, важные данные.

При использовании Telegram нельзя лениться с созданием ботов. Они упрощают общение с клиентами, беря на себя монотонные действия. Мессенджер предоставляет обширный функционал, который не стоит игнорировать.

Заключение

Telegram — это популярный мессенджер, который эффективно используется для бизнеса. Такие инструменты как боты, чаты и каналы легко применяются для рассылок, перенаправления клиентов к менеджерам. В отличие от социальных сетей и иных платформ, приложение дает возможность безопасного обмена сообщениями с соблюдением полной конфиденциальности.

Ссылка на основную публикацию
Стоит ли учиться на нефтяника
Добыча газа и нефти — очень популярная сфера в России. Именно поэтому большое количество выпускников стремится поступать на специальность «Нефтегазовое...
Сони плейстейшен нетворк вход
Игры по сети, развлечения, друзья, покупки и многое другое – ваше сетевое приключение начинается в PSN. Подключитесь к нашему сетевому...
Сони f3112 xperia xa
Недорогой смартфон компании Sony (22 990 рублей за Dual версию) с интересным дизайном, LTE, двумя отдельными слотами для SIM-карт, слотом...
Стойка для аудио аппаратуры своими руками
Решил создать данную тему,т.к. думаю форумчанам будет интересно почитать, а кому то и поделиться личным опытом, по изготовлению своими руками...
Adblock detector